Pusdal LH SUMA-KLH/BPLH Ikuti Sosialisasi Survei Kepuasan Layanan Humas KLH/BPLH

Makassar, Dalam upaya memperkuat transparansi dan peningkatan mutu pelayanan publik, Kementerian Lingkungan Hidup/Badan Pengendalian Lingkungan Hidup (KLH/BPLH) menyelenggarakan kegiatan Sosialisasi Survei Kepuasan Layanan Hubungan Masyarakat dan Hubungan Antar Lembaga.

 

Menariknya, kegiatan ini juga diikuti oleh jajaran Humas Pusat Pengendalian Lingkungan Hidup Sulawesi Maluku-KLH/BPLH. Hal tersebut sebagai bagian dari komitmen memperluas partisipasi satuan kerja di seluruh wilayah Indonesia didalam pelayanan kepada publik.

Mendorong Evaluasi dan Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

Dalam sambutan pembukaannya, Kepala Biro Humas KLH/BPLH Yulia Suryanti S.Si., M.Sc.  menekankan akan pentingnya  survei kepuasan layanan humas memiliki peran penting sebagai alat evaluasi dan peningkatan berkelanjutan. Survei tersebut menjadi cermin mutu pelayanan publik yang diselenggarakan oleh KLH/BPLH.

Sementara itu,

Biro Hubungan Masyarakat Koordinator Pokja Hubungan Antar Lembaga-Biro Humas KLH/BPLH Estamina Sualahi, S.Si., M.Si. mengungkapkan bahwa Target Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 3,1 dengan mutu layanan baik. Menurutnya, survei ini bukan sekadar formalitas, tetapi merupakan langkah strategis untuk menciptakan pelayanan publik yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Sebagai peserta aktif, Jajaran Humas Pusdal LH SUMA-KLH/BPLH turut memberikan perhatian terhadap pentingnya survei ini dalam menilai persepsi publik dan memperkuat koordinasi antarunit pelayanan di bawah KLH/BPLH.

 

Kemenpan RB Tekankan Transparansi dan Inovasi Layanan

Paparan kebijakan nasional disampaikan oleh Bapak Teguh dari Kementerian PANRB, yang menjelaskan bahwa Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan salah satu dari 15 inisiatif strategis pelayanan publik yang menjadi fokus pemerintah. Ia menegaskan pentingnya forum konsultasi publik, layanan pengaduan, dan SKM sebagai tiga instrumen utama dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang partisipatif.

Lebih lanjut, Teguh menyampaikan bahwa Kemenpan RB sedang mengembangkan aplikasi terintegrasi SKM guna mempercepat proses survei dan meningkatkan akurasi data.

“Data survei bukan sekadar angka, tetapi dasar untuk memahami kebutuhan masyarakat dan memperbaiki layanan secara konkret,” ujarnya.

Selain itu, ia juga menekankan pentingnya pelaporan hasil survei setiap bulan Desember sebagai bentuk transparansi dan akuntabilitas publik.

 

Komitmen Biro SDMO dalam Pelayanan Prima

Kepala Biro Sumber Daya Manusia dan Organisasi KLH/BPLH, Sugasri, S.H. menjelaskan bahwa pelayanan publik merupakan pilar utama tata kelola pemerintahan yang baik. Ia juga membedakan antara SOP internal dan standar pelayanan publik, yang berfungsi sebagai janji pelayanan kepada masyarakat.

lebih lanjut Kepala Biro SDM Organisasi-KLH/BPLH menerangkan bahwa Pihaknya telah menetapkan 20 jenis layanan utama dengan standar pelayanan yang dipublikasikan secara terbuka. Ia menegaskan bahwa pelayanan yang baik harus mudah diakses, cepat, dan transparan, terutama dalam bidang administrasi sumber daya manusia.

“Kami berkomitmen membangun sistem pelayanan publik yang dapat diukur dan terus diperbaiki,” tegasnya.

Simulasi Pengisian dan Partisipasi Aktif Peserta

Setelah sesi diskusi interaktif yang dinamis, kegiatan dilanjutkan dengan simulasi pengisian Survei Kepuasan Layanan Humas KLH/BPLH.

 

Peserta, termasuk Jajaran Humas Pusdal LH SUMA-KLH/BPLH, mempraktikkan tata cara pengisian survei sesuai sembilan unsur kepuasan masyarakat yang menjadi fokus penilaian.

Para peserta juga diimbau untuk mengisi survei untuk setiap jenis layanan yang pernah mereka terima agar hasil evaluasi lebih representatif. Data awal menunjukkan 83,9% responden berasal dari internal KLH/BPLH, sementara 16,1% dari eksternal.

 

Partisipasi aktif dari berbagai unit, termasuk Pusdal LH SUMA, menjadi wujud nyata kolaborasi antarwilayah dalam mendukung peningkatan mutu layanan publik berbasis data.

 

Penutupan: Komitmen Menuju Layanan Publik yang Lebih Baik

Kegiatan diakhiri dengan ungkapan terima kasih dari panitia kepada seluruh narasumber, peserta, dan mitra.

 

Melalui kegiatan ini, KLH/BPLH berharap hasil Survei Kepuasan Layanan Humas dapat menjadi dasar perbaikan yang konkret dan berkelanjutan di seluruh lini pelayanan publik, termasuk unit-unit daerah seperti Pusdal LH SUMA.

 

Dengan demikian, hasil survei tidak hanya berfungsi sebagai laporan administratif, tetapi juga sebagai instrumen perubahan nyata menuju pelayanan publik yang transparan, efektif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *